Псковский МФЦ расширяет спектр оказываемых услуг

Более 200 тысяч обращений граждан поступило в Многофункциональный центр Псковской области за первые шесть месяцев текущего года, сообщила руководитель государственного учреждения Ольга Степанова на встрече с губернатором Псковской области Михаилом Ведерниковым сегодня, 30 июля. Об этом ПАИ сообщили в пресс-службе регионального правительства.

Ольга Степанова отметила, что наиболее часто граждане обращаются за услугами федеральных органов исполнительной власти. На них приходится 77 % всех обращений. В основном люди хотят оформить государственную регистрацию прав на недвижимость, провести кадастровый учёт или получить сведения из Единого государственного реестра недвижимости. Также популярны услуги регионального Управления МВД, Социального фонда РФ и комитета по социальной защите Псковской области.

Одним из новых направлений работы МФЦ в Псковской области является помощь жителям региона в участии в программе социальной догазификации, инициированной президентом России. Сотрудники филиалов предоставляют консультации по вопросам подключения к природному газу, помогают с подачей заявлений и направляют документы в «Газпром», после чего передают ответ заявителю.

Кроме того, с этого года МФЦ участвует в пилотном проекте «Госключ», который позволяет гражданам быстро создать усиленную квалифицированную электронную подпись. По словам руководителя регионального МФЦ, эту услугу можно получить бесплатно во всех отделениях Многофункционального центра области, тогда как раньше она предоставлялась только на платной основе в специализированных организациях.

Ольга Степанова, говоря о дополнительных услугах, упомянула, что специалисты МФЦ еженедельно посещают территориально обособленные структурные подразделения в муниципалитетах Псковской области.

Также реализуется адресный подход к предоставлению услуг некоторым льготным категориям граждан. Например, участники и инвалиды Великой Отечественной войны, инвалиды I и II групп, семьи с детьми-инвалидами, граждане старше 80 лет и другие могут воспользоваться услугами МФЦ на дому. Ольга Степанова отметила, что эта услуга пользуется популярностью у населения. За полгода специалисты совершили около 460 выездов, а за весь прошлый год — 700.

На площадках МФЦ в рамках цифровизации созданы сектора пользовательского сопровождения, где граждане с помощью специалистов центра могут самостоятельно запросить ту или иную услугу, а также бесплатно распечатать полученный электронный документ, заверенный печатью МФЦ.

Многофункциональный центр — это крупная организация, через которую граждане взаимодействуют с государством. Здесь можно получить более 200 услуг и выполнить множество действий. Сейчас такие центры есть во всех 24 муниципалитетах региона.

Руководитель учреждения сообщила, что именно жители региона мотивируют их к развитию: люди обращаются за услугами в МФЦ и поэтому появляются новые сервисы. Например, сейчас центр готовится оказывать услуги от муниципальных органов власти. Сотрудники приводят регламенты в соответствие с типовыми требованиями, чтобы в ближайшее время перевести большую часть муниципальных сервисов в электронный формат.

В свою очередь губернатор Михаил Ведерников отметил, что МФЦ области показывает достаточно высокий уровень работы: «Из 2,5 тысячи отзывов в интернете большинство – положительные. И в целом оценка в 4,4 балла для работы организации, которая оказывает такой широкий комплекс услуг, достаточно высокая».