В "Псковэнерго" начал действовать новый регламент клиентского обслуживания

16 июня в "Псковэнерго" ввели в действие "Регламент о порядке регистрации и рассмотрения обращений (жалоб) потребителей" и "Правила поведения сотрудников при очном, заочном и интерактивном обслуживании клиентов". Об этом ПАИ сообщили в пресс-службе компании.

На фото: Центр обслуживания клиентов "Псковэнерго" в Пскове

Как пояснил начальник службы организации работы с клиентами "Псковэнерго" Алексей Черкасов, эти документы определяют базовые требования по взаимодействию с клиентами во всех филиалах "МРСК Северо-Запада" и обеспечивают единый подход.

Принятый регламент предусматривает сокращение сроков рассмотрения обращений. Отныне энергокомпания обязана предоставить ответ заявителю не позднее чем через 10 рабочих дней (ранее срок подготовки ответа был не более 30 дней).

В обязанности руководителя подразделения по работе с клиентами теперь входит, к примеру, предотвращение поступления повторных обращений и жалоб по вопросам несоответствия качества электроэнергии (КЭ). Отметим, что в мае 2008 года во всех административных районах Псковской области были открыты отделения Центра обслуживания клиентов (ЦОК) "Псковэнерго". Около двадцати сотрудников "Псковэнерго" будут принимать обращения, жалобы и заявки на технологическое присоединение.

По информации Алексея Черкасова, только за май в центральный офис ЦОК в Пскове обратились 160 клиентов. Чаще всего потребители обращались в Центр обслуживания клиентов по вопросам, связанным с технологическим присоединением к электрическим сетям (94 заявки). В Великих Луках за аналогичный период поступило 69 обращений, 64 из них – заявки на техприсоединение.

Напомним, что деятельность ЦОКа в Пскове началась полгода назад, а открытие аналогичных структурных подразделений на базе производственных отделений в Великих Луках, Бежаницах и Опочке состоялось в апреле этого года.