Единая клиентская служба Псковэнерго откроется 1 декабря

1 декабря в Пскове на улице Советской, д. 49 откроется центральный офис Центра обслуживания клиентов ОАО "Псковэнерго" (ЦОК). Об этом ПАИ сообщили в пресс-службе компании.

Сейчас в этом помещении завершают ремонт, устанавливают охранно-пожарную сигнализацию, приобретают мебель, оргтехнику и средства связи. Офис будет оборудован в соответствии с требованиями Стандарта обслуживания клиентов, принятого РАО "ЕЭС России".

ЦОК создается для комплексного обслуживания клиентов. Там будут заключить договоры на техприсоединение к электрическим сетям, давать консультации по вопросам обеспечения электроэнергией, помогать заполнять документы, согласовывать их. Персонал, задействованный в работе с обращениями, пройдёт дополнительное обучение.

Отметим, что создание клиентских служб в зоне обслуживания Псковэнерго идёт в рамках стратегии РАО "ЕЭС России" по внедрению клиенториентированного подхода в энергокомпаниях.

Сейчас обратная связь с потребителями в Псковэнерго осуществляется по "телефону доверия" и "горячей линии" на интернет-сайте компании. Также с 2006 года действует региональный Штаб по работе с потребителями.