26 тысяч обращений поступили в клиентскую службу «Псковэнерго» с начала года

За 11 месяцев текущего года специалисты блока взаимодействия с клиентами «Псковэнерго» приняли порядка 26 тысяч обращений от потребителей электроэнергии региона. При этом почти 15 тысяч обращений граждане подали лично при посещении офисов обслуживания потребителей, остальные поступили дистанционно с использованием телефонной связи или через Интернет-приемную. Об этом Псковскому агентству информации сообщили в пресс-службе Псковэнерго.

70 % обращений (18 тысяч) касались услуги технологического присоединения к сетям, остальные – передачи электроэнергии и оказания дополнительных услуг. К последним относятся вопросы проектирования, строительства, ремонта и техобслуживания электросетевых объектов, выноса сетей, а также предоставления технических ресурсов.

Головной центр обслуживания потребителей «Псковэнерго» расположен в Пскове на улице Советская, 49 и открыт для посетителей в рабочие дни с 9:00 до 18:00. На сегодняшний день центры обслуживания потребителей «Псковэнерго» работают в Великих Луках, Бежаницах и Опочке. В остальных административных районах прием заявок и обращений осуществляют сотрудники РЭС, ответственные за работу с клиентами.

В начале текущего месяца ЦОПу «Псковэнерго» исполнилось 11 лет. По данным отдела взаимодействия с клиентами, за эти годы специалисты предприятия приняли более 400 тысяч обращений.

Напомним также, что по телефону «горячей линии» ПАО «МРСК Северо-Запада» 8-800-333-02-52 (звонок бесплатный на территории региона) принимаются все обращения по вопросам деятельности «Псковэнерго», в том числе отключения электроэнергии, повреждения энергообъектов, хищения электрооборудования, технологического присоединения к сетям.

Кроме того, в филиале действуют дистанционные формы общения с потребителями посредством корпоративного сайта ПАО «МРСК Северо-Запада» и всероссийского портала электросетевых услуг. Через Интернет-приемную можно оставить заявку на подключение к сетям, а с помощью интерактивного сервиса «Личный кабинет» заявитель может отслеживать документооборот по техприсоединению и получать консультации специалистов энергкомпании.